eSIM 자주 묻는 질문 (FAQ)
일반
Q. eSIM 은 언제 설치하는 게 좋나요?
출국 24시간 전 에 설치하고, 현지 도착 후 활성화 하는 것을 권장합니다. 일부 플랜은 구매 즉시 활성화되는 경우가 있으니 요금제 페이지 의 약관을 확인하세요.
Q. 한국 SIM 과 같이 쓸 수 있나요?
네. 대부분의 듀얼 SIM 기기는 eSIM 과 물리 SIM 을 동시에 운영할 수 있습니다. 데이터는 eSIM, 음성/문자는 한국 SIM 으로 설정하는 게 일반적입니다.
Q. 비행 중에 설치해도 되나요?
Wi-Fi 또는 데이터 연결이 필요하므로 비행기 모드에서는 설치가 안 됩니다. 이륙 전 또는 착륙 후 공항 Wi-Fi 에서 설치하세요.
설치 / 활성화
Q. QR 코드를 못 받았어요.
이메일 스팸함과 이심모아 마이페이지 를 확인하세요. 그래도 없다면 고객지원 에 주문번호와 함께 문의해 주세요.
Q. QR 코드는 몇 번까지 스캔 가능한가요?
대부분의 eSIM 은 1회만 활성화 가능합니다. 설치 실패 시 무작정 삭제하지 말고 트러블슈팅 을 먼저 확인하세요.
Q. 같은 eSIM 을 다른 기기에 옮길 수 있나요?
원칙적으로 불가합니다. 기기 변경이 필요하면 고객지원 으로 문의 — 일부 케이스는 재발급(유료)이 가능합니다.
사용 중
Q. 데이터를 다 썼는데 충전(top-up) 되나요?
플랜에 따라 다릅니다. 요금제 페이지 의 "충전 지원" 표기를 확인하세요. 충전 미지원 플랜은 새 eSIM 을 구매해야 합니다.
Q. 핫스팟(테더링)은 되나요?
대부분의 플랜에서 가능하지만, 일부는 핫스팟이 제한되거나 별도 요금이 부과될 수 있습니다. 요금제 페이지 에서 "핫스팟 지원" 표기를 확인하세요.
Q. 무제한이라는데 실제로는 속도가 줄어요.
대부분 "무제한" 은 일정 사용량 초과 후 속도 제한 (FUP) 이 있는 형태입니다. 정확한 정책은 요금제 페이지 의 상세 설명을 확인하세요.
결제 / 환불
Q. 환불은 어떻게 되나요?
설치 전 이면 환불 가능합니다. 한 번이라도 QR 을 스캔해 활성화한 후에는 일반적으로 환불이 어렵습니다. 자세한 환불 정책은 환불 정책 참고.
Q. 결제 통화는 어떻게 되나요?
이심모아의 결제 통화는 KRW(원화) 고정 입니다. 표시 통화는 USD 등 다른 통화로 바꿔 볼 수 있지만, 결제는 KRW 로 진행됩니다.
그래도 안 풀린다면
고객지원 으로 문의 주세요. 주문번호 · 사용 국가 · 사용 기종 · 발생 화면 캡처를 함께 보내주시면 빠르게 도와드릴 수 있습니다.