什么时候安装？
请在稳定的 Wi-Fi 环境下准备，并先查看有效期起算条件。部分套餐安装即开始计时，因此没有适合所有套餐的统一安装时间。飞行模式下可以开启 Wi-Fi，但机上网络质量和航空公司规定可能影响安装。
找不到二维码，或提示已使用
在我的 eSIM中查看已付款订单的安装信息。若缺失，请将订单号提供给客服。
若提示已使用，请先检查设备是否已添加该 eSIM。重新安装或转移设备可能受限。 删除前请先咨询。
能和原号码一起使用吗？
支持双 SIM 的设备可以使用旅行 eSIM 上网，同时保留原 SIM 用于所需通话或短信。请另行确认原运营商的语音和短信漫游费用。纯数据 eSIM 本身可能不含普通电话号码或短信功能。
热点、充值和无限流量的速度如何？
- 热点： 请查看套餐详情中的支持情况及限制。
- 充值： 仅支持的商品可以购买额外套餐，请在订单中确认。
- 无限流量： 高速额度、用尽后限速及每日重置规则各不相同，不代表始终保持同一速度。
如何确认付款币种与退款？
以付款前页面的币种和最终金额为准。可用币种和付款方式可能因结账方式而异，也可能产生发卡行换汇或手续费。
退款根据激活状态、实际用量、供应商核实及政策审核。未安装不代表自动退款。使用过免费 VPN 或免费通话的 eSIM 不可退款。
联系客服需要什么信息？
请向客服提供订单号、所在国家、机型、错误信息和截图。不要公开二维码或激活码。
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客服团队将协助您解决问题。