eSIM 常见问题 (FAQ)

通用

Q. eSIM 什么时候安装最好?

建议 出发前 24 小时 安装，到达后再激活。部分套餐购买后立即激活，请查阅 套餐页 的细则。

Q. 可以与韩国 SIM 一起用吗?

可以。多数双 SIM 设备可同时运行 eSIM 与实体 SIM。常见设置: 数据走 eSIM，语音/短信走韩国 SIM。

Q. 飞行途中可以安装吗?

安装需要 Wi-Fi 或数据连接，因此飞行模式下无法安装。请在 起飞前 或 降落后机场 Wi-Fi 安装。

安装 / 激活

Q. 没有收到 QR 码。

请检查垃圾邮件文件夹和 esimoa 我的页面。仍未找到请提供订单号联系 客服。

Q. QR 码可以扫描几次?

多数 eSIM 仅可激活一次。安装失败时请勿直接删除，先查看 故障排除。

Q. 可以把 eSIM 转到其他设备吗?

通常不可。如需换机请联系 客服 — 部分情况可付费重新发放。

使用中

Q. 数据用完后能续费 (top-up) 吗?

视套餐而定。请查看 套餐页 的 "支持续费" 标识。不支持续费的套餐需购买新 eSIM。

Q. 热点 (网络共享) 可用吗?

大部分套餐可用，但部分会限制或收取额外费用。请查看 套餐页 的 "支持热点" 标识。

Q. "无限" 套餐为何速度变慢?

"无限" 通常是 一定用量后限速 (FUP) 模式。具体政策请查看 套餐页 详情。

支付 / 退款

Q. 退款政策?

安装前 可退款。一旦扫码激活后通常不可退款。详见 退款政策。

Q. 结算货币?

esimoa 始终以 KRW (韩元) 结算。显示货币可切换为 USD 等，但实际支付按 KRW 处理。

仍未解决?

请联系 客服。提供订单号、所在国家、设备型号、错误截图可获得快速协助。