本政策适用于NBase Korea Co., Ltd.（以下简称“本公司”）通过esimoa网站及应用提供的数字eSIM产品的付款、交付、取消及退款。如具体产品另有说明，相关运营商或服务提供商的条款可能优先适用。
概要
- eSIM属于数字产品。付款及下单成功后，二维码和安装信息将显示在我的数据中。
- 尚未激活且未使用流量的eSIM可以申请退款。
- 已激活的eSIM如经提供商确认使用量为0，也可能符合退款条件。如无法确认使用量或已使用任何流量，则无法退款。
- 如经确认因技术故障无法交付或使用服务，可提供全额或部分退款。
- 最终退款资格及金额取决于产品状态、实际使用量及提供商政策。
付款与交付
本公司确认订单成功受理后处理付款。eSIM无需实体配送，通常在付款完成后立即交付。二维码和安装信息可在我的数据中查看。
如发生重复扣款，或付款后仍未显示产品，请刷新订单记录后联系客服。若确认因本公司或提供商系统问题导致交付失败，我们将说明重新发放或退款方案。
可以退款的情况
- eSIM尚未激活且未使用流量。
- eSIM虽已激活，但提供商确认实际使用量为0。
- 因本公司或提供商的技术问题导致产品未交付或无法正常使用，且经合理排查仍无法解决。
- 经确认同一产品被重复扣款。
原则上进行全额退款；如部分服务已经交付或使用，或提供商收取相关费用，则可能只提供部分退款或不予退款。
退款受限的情况
- 已使用任何流量。
- 订单已完成或产品已过期。
- 因客户删除eSIM、重置、遗失或损坏设备而无法使用。
- 客户未正确确认目的地覆盖、网络支持、设备兼容性或运营商锁定状态，且已激活产品。
- 仅对产品说明中已提示的网络质量、速度或覆盖范围的正常波动不满意。
- 未提供排查所需的订单、设备或设置资料。
- 订单已退款、已取消或付款失败。
申请方式及到账时间
登录后前往我的数据 → 申请退款，选择订单及退款原因。如无法提交，请通过客服聊天或发送邮件至cs@nbasecorp.com，并提供订单信息及问题说明。
退款获批后，将退回原付款方式。实际到账或信用额度恢复时间取决于发卡机构、银行及付款方式。
责任范围
除适用法律另有规定外，本公司与退款相关的责任以客户就相关产品实际支付的金额为限。如本政策与强制性法律规定冲突，以相关法律规定为准。