구매·사용·환불 자주 묻는 질문

언제 설치하면 되나요?

안정적인 Wi-Fi가 있을 때 준비하되, 먼저 상품의 사용 시작 조건을 확인하세요. 설치와 동시에 기간이 시작되는 상품도 있어 모든 요금제에 같은 설치 시점을 권할 수는 없습니다. 비행기 모드에서도 Wi-Fi를 켤 수 있지만, 기내 인터넷 품질과 이용 규정에 따라 설치가 어려울 수 있습니다.

QR 코드가 없거나 이미 사용됐다고 나와요

내 eSIM에서 결제가 완료된 주문의 설치 정보를 확인하세요. 정보가 없으면 주문번호와 함께 고객센터에 문의해 주세요.

사용된 코드라는 메시지가 나오면 기기 설정에 이미 추가됐는지 먼저 확인하세요. 삭제 후 재설치나 다른 기기로의 이전은 상품에 따라 제한됩니다. 삭제 전에 문의해 주세요.

기존 번호와 같이 쓸 수 있나요?

지원되는 듀얼 SIM 기기에서는 가능합니다. 여행 eSIM은 데이터 회선으로, 기존 SIM은 필요한 통화·문자용으로 설정할 수 있습니다. 기존 통신사의 음성·문자 로밍 요금은 별도로 확인하세요. 데이터 전용 eSIM 자체에는 일반 전화번호나 SMS 기능이 포함되지 않을 수 있습니다.

핫스팟·충전·무제한 속도는 어떻게 되나요?

• 핫스팟: 지원 여부와 제한은 상품 상세를 확인하세요.
• 충전: 지원되는 상품에 한해 추가 패키지를 구매할 수 있습니다. 주문의 충전 가능 여부를 확인하세요.
• 무제한: 고속 데이터 제공량, 소진 후 속도, 일일 초기화 기준은 상품마다 다릅니다. “무제한”이 항상 같은 속도를 뜻하지는 않습니다.

결제 통화와 환불은 어떻게 확인하나요?

결제 직전 화면의 통화와 최종 금액을 기준으로 확인하세요. 사용 가능한 결제 통화와 수단은 결제 방식에 따라 달라질 수 있고, 카드사의 환전·수수료 조건도 적용될 수 있습니다.

환불은 개통 상태, 실제 사용량, 공급사 확인과 정책에 따라 검토합니다. 설치 전이라는 이유만으로 자동 환불되는 것은 아닙니다. 무료 VPN 또는 무료 통화를 사용한 eSIM은 환불 대상에서 제외됩니다.

환불 정책을 확인한 뒤 환불 요청을 진행해 주세요.

문의할 때 무엇을 보내면 되나요?

고객센터에 주문번호, 이용 국가, 기종, 오류 문구와 화면을 보내 주세요. QR 코드나 활성화 코드는 공개 게시물에 올리지 마세요.