본 정책은 엔베이스코리아 주식회사(이하 “회사”)가 이심모아 웹사이트 및 앱에서 제공하는 디지털 eSIM 상품의 결제, 배송, 취소 및 환불에 적용됩니다. 개별 상품에 별도 조건이 표시된 경우 해당 상품과 통신사업자 또는 서비스 제공사의 조건이 우선할 수 있습니다.
핵심 안내
- eSIM은 디지털 상품이며 결제와 주문이 정상적으로 완료되면 QR 코드와 설치 정보가 화면의 내 데이터에 제공됩니다.
- 활성화되지 않았고 데이터가 사용되지 않은 eSIM은 환불을 신청할 수 있습니다.
- 활성화된 eSIM도 사용량이 0으로 확인되면 환불이 가능할 수 있습니다. 사용량을 확인할 수 없거나 데이터가 사용된 경우에는 환불할 수 없습니다.
- 상품 또는 시스템의 기술적 오류로 서비스를 제공하지 못한 경우에는 확인 절차를 거쳐 전액 또는 일부 환불할 수 있습니다.
- 최종 환불 가능 여부와 금액은 상품 상태, 실제 사용량 및 해당 제공사의 정책에 따라 결정됩니다.
결제
회사는 주문이 정상적으로 접수된 것을 확인한 후 결제를 처리합니다. 결제 완료 내역은 웹사이트 또는 앱의 주문 내역에서 확인할 수 있으며, 결제 수단에 따라 별도의 알림이 제공될 수 있습니다.
중복 결제 또는 결제 후 상품 미발급이 발생한 경우 고객센터로 알려 주시면 주문 및 결제 기록을 확인합니다.
배송 및 제공
eSIM은 실물 배송이 없는 디지털 상품입니다. 대부분의 상품은 결제 완료 후 즉시 제공되며, QR 코드와 설치 정보는 내 데이터에서 확인할 수 있습니다.
결제 후에도 상품이 표시되지 않으면 먼저 주문 내역을 새로고침한 뒤 고객센터로 문의해 주세요. 회사 또는 제공사의 시스템 문제로 상품을 제공하지 못한 사실이 확인되면 재발급 또는 환불 절차를 안내합니다.
환불 가능 조건
다음 중 하나에 해당하는 경우 환불을 신청할 수 있습니다.
- eSIM이 활성화되지 않았고 데이터가 사용되지 않은 경우
- 활성화되었으나 제공사에서 실제 사용량이 0으로 확인되는 경우
- 회사 또는 제공사의 기술적 문제로 상품이 발급되지 않거나 정상적으로 작동하지 않고, 합리적인 문제 해결 절차로도 서비스를 제공할 수 없는 경우
- 동일 상품이 중복 결제된 사실이 확인되는 경우
환불은 전액 환불을 원칙으로 하되, 이미 제공되거나 사용된 부분이 있거나 제공사 정책상 수수료가 발생하는 경우 일부 환불 또는 환불 불가로 결정될 수 있습니다.
환불이 제한되는 경우
다음의 경우에는 환불이 제한될 수 있습니다.
- 데이터가 일부라도 사용된 경우
- 사용 완료 또는 유효기간 만료 등으로 주문이 완료된 경우
- 고객이 eSIM을 삭제하거나 기기를 초기화·분실·파손하여 사용이 불가능해진 경우
- 지원 국가, 네트워크, 기기 호환성 또는 통신사 잠금 여부를 잘못 확인한 뒤 상품을 활성화한 경우
- 상품 설명에 고지된 네트워크 품질, 속도, 커버리지의 일반적인 변동에 대한 단순 불만인 경우
- 문제 진단에 필요한 주문 정보, 기기 정보 또는 설정 화면을 제공하지 않아 원인을 확인할 수 없는 경우
- 이미 환불되었거나 취소·결제 실패 상태인 주문인 경우
취소 및 환불 신청
로그인 후 내 데이터 → 환불 신청에서 대상 주문과 사유를 선택해 신청할 수 있습니다. 직접 신청이 어렵거나 기술적 장애가 있는 경우 고객센터 채팅 또는 cs@nbasecorp.com으로 주문 정보와 문제 내용을 보내 주세요.
환불 승인 후 결제 취소는 원래 사용한 결제 수단으로 처리됩니다. 실제 입금 또는 한도 복구 시점은 카드사, 은행 및 결제수단에 따라 달라질 수 있습니다.
책임 범위
관련 법령에서 달리 정하지 않는 한 회사의 환불 관련 책임은 해당 상품에 대해 고객이 실제로 결제한 금액을 한도로 합니다. 통신망 장애, 현지 네트워크 사정 또는 서비스 이용 불가로 발생한 제3자 비용과 간접 손해는 보상 대상에 포함되지 않습니다.
본 정책과 관련 법령 또는 의무 규정이 충돌하는 경우 해당 법령 또는 의무 규정이 우선합니다.