본 정책은 엔베이스코리아 주식회사(이하 “회사”)가 이심모아 웹사이트 및 앱에서 판매하는 eSIM(디지털) 및 USIM(실물 배송) 상품의 결제, 배송, 취소 및 환불에 적용됩니다. 개별 상품에 별도 조건이 표시된 경우 해당 상품과 통신사업자 또는 서비스 제공사의 조건이 우선할 수 있습니다.
핵심 안내
- eSIM은 디지털 상품이며 결제와 주문이 정상적으로 완료되면 QR 코드와 설치 정보가 화면의 내 데이터에 제공됩니다.
- USIM은 실물 배송 상품이며 국내 배송만 가능합니다. 유심 카드를 받으신 뒤 안내 링크에서 카드에 적힌 유심 번호(ICCID)를 입력하시면 개통됩니다.
- 배송받은 USIM은 개통 전이고 카드·포장이 훼손되지 않았다면 수령일부터 7일 이내 청약철회할 수 있습니다.
- 활성화되지 않았고 데이터가 사용되지 않은 eSIM은 환불을 신청할 수 있습니다.
- 무료 VPN·무료 통화는 eSIM 1장당 결제 금액(쿠폰·할인 적용 후)이 1만원 이상인 무제한 요금제에 제공되며, 이 혜택을 사용한 eSIM은 환불할 수 없습니다.
- 활성화된 eSIM도 사용량이 0으로 확인되면 환불이 가능할 수 있습니다. 사용량을 확인할 수 없거나 데이터가 사용된 경우에는 환불할 수 없습니다.
- 상품 또는 시스템의 기술적 오류로 서비스를 제공하지 못한 경우에는 확인 절차를 거쳐 전액 또는 일부 환불할 수 있습니다.
- 최종 환불 가능 여부와 금액은 상품 상태, 실제 사용량 및 해당 제공사의 정책에 따라 결정됩니다.
배송비는 주문당 3,000원(국내 균일)이며 결제 금액에 포함되어 함께 청구됩니다. 한 주문에 유심을 여러 개 담아도 배송비는 1회만 부과됩니다. eSIM 전용 주문에는 배송비가 없습니다. 유심 주문을 취소·환불할 때 배송비 처리는 아래 환불 항목을 따릅니다.
결제
회사는 주문이 정상적으로 접수된 것을 확인한 후 결제를 처리합니다. 결제 완료 내역은 웹사이트 또는 앱의 주문 내역에서 확인할 수 있으며, 결제 수단에 따라 별도의 알림이 제공될 수 있습니다.
중복 결제 또는 결제 후 상품 미발급이 발생한 경우 고객센터로 알려 주시면 주문 및 결제 기록을 확인합니다.
배송 및 제공
eSIM(디지털) 은 실물 배송이 없습니다. 대부분의 상품은 결제 완료 후 즉시 제공되며, QR 코드와 설치 정보는 내 데이터에서 확인할 수 있습니다.
USIM(실물) 은 국내 배송 상품입니다. 해외 주소로는 배송하지 않습니다. 결제가 확인되면 영업일 기준으로 순차 발송되며, 발송 및 개통 안내는 주문 시 입력하신 연락처로 전달됩니다. 유심 카드를 받으신 뒤 안내 링크에서 카드에 적힌 유심 번호(ICCID)를 입력하시면 개통됩니다. 공휴일·연휴, 도서산간 지역, 통관 및 택배사 사정에 따라 배송이 더 걸릴 수 있습니다.
결제 후에도 상품이 표시되지 않거나 배송이 지나치게 지연되면 먼저 주문 내역을 새로고침한 뒤 고객센터로 문의해 주세요. 회사 또는 제공사의 시스템 문제로 상품을 제공하지 못한 사실이 확인되면 재발급, 재발송 또는 환불 절차를 안내합니다.
환불 가능 조건
다음 중 하나에 해당하는 경우 환불을 신청할 수 있습니다.
- eSIM이 활성화되지 않았고 데이터가 사용되지 않은 경우
- 활성화되었으나 제공사에서 실제 사용량이 0으로 확인되는 경우
- 회사 또는 제공사의 기술적 문제로 상품이 발급되지 않거나 정상적으로 작동하지 않고, 합리적인 문제 해결 절차로도 서비스를 제공할 수 없는 경우
- 동일 상품이 중복 결제된 사실이 확인되는 경우
실물 USIM은 위 조건과 별개로, 개통(유심 번호 등록) 전이고 카드·포장이 훼손되지 않았다면 수령일부터 7일 이내에 청약철회할 수 있습니다(「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」 제17조 제1항). 단순 변심에 따른 반품 배송비는 고객이 부담하며, 상품의 하자 또는 오배송인 경우에는 회사가 부담합니다(같은 법 제18조 제9항).
환불은 전액 환불을 원칙으로 하되, 이미 제공되거나 사용된 부분이 있거나 제공사 정책상 수수료가 발생하는 경우 일부 환불 또는 환불 불가로 결정될 수 있습니다.
유심 주문이 환불되는 경우 결제하신 배송비 3,000원도 함께 전액 환불됩니다. 위 청약철회 안내의 반품 배송비(고객이 유심을 회사로 돌려보낼 때 드는 비용)와는 별개입니다.
환불이 제한되는 경우
다음의 경우에는 환불이 제한될 수 있습니다.
- 데이터가 일부라도 사용된 경우
- 해당 eSIM으로 무료 VPN 또는 무료 통화 혜택을 사용한 경우 (사용 이력이 확인되면 고객이 직접 환불할 수 없으며 고객센터로 문의해 주셔야 합니다)
- 사용 완료 또는 유효기간 만료 등으로 주문이 완료된 경우
- 고객이 eSIM을 삭제하거나 기기를 초기화·분실·파손하여 사용이 불가능해진 경우
- 실물 USIM을 개통(유심 번호 등록)한 경우
- 실물 USIM의 카드 또는 포장이 훼손·분실되어 재판매가 어려운 경우
- 실물 USIM을 수령한 날부터 7일이 지난 경우
- 지원 국가, 네트워크, 기기 호환성 또는 통신사 잠금 여부를 잘못 확인한 뒤 상품을 활성화한 경우
- 상품 설명에 고지된 네트워크 품질, 속도, 커버리지의 일반적인 변동에 대한 단순 불만인 경우
- 문제 진단에 필요한 주문 정보, 기기 정보 또는 설정 화면을 제공하지 않아 원인을 확인할 수 없는 경우
- 이미 환불되었거나 취소·결제 실패 상태인 주문인 경우
취소 및 환불 신청
로그인 후 내 데이터 → 환불 신청에서 대상 주문과 사유를 선택해 신청할 수 있습니다. 직접 신청이 어렵거나 기술적 장애가 있는 경우 고객센터 채팅 또는 support@esimoa.com으로 주문 정보와 문제 내용을 보내 주세요.
환불 승인 후 결제 취소는 원래 사용한 결제 수단으로 처리됩니다. 실제 입금 또는 한도 복구 시점은 카드사, 은행 및 결제수단에 따라 달라질 수 있습니다.
책임 범위
관련 법령에서 달리 정하지 않는 한 회사의 환불 관련 책임은 해당 상품에 대해 고객이 실제로 결제한 금액을 한도로 합니다. 통신망 장애, 현지 네트워크 사정 또는 서비스 이용 불가로 발생한 제3자 비용과 간접 손해는 보상 대상에 포함되지 않습니다.
본 정책과 관련 법령 또는 의무 규정이 충돌하는 경우 해당 법령 또는 의무 규정이 우선합니다.