什麼時候安裝？
請在穩定的 Wi-Fi 環境下準備，並先查看效期起算條件。部分方案安裝即開始計時，因此沒有適合所有方案的統一安裝時間。飛航模式下可以開啟 Wi-Fi，但機上網路品質和航空公司規定可能影響安裝。
找不到 QR Code，或提示已使用
在我的 eSIM中查看已付款訂單的安裝資訊。若缺少，請將訂單編號提供給客服。
若提示已使用，請先檢查裝置是否已加入該 eSIM。重新安裝或移轉裝置可能受限。 刪除前請先諮詢。
能和原門號一起使用嗎？
支援雙 SIM 的裝置可以使用旅遊 eSIM 上網，同時保留原 SIM 用於所需通話或簡訊。請另外確認原電信業者的語音和簡訊漫遊費用。純數據 eSIM 本身可能不含一般電話號碼或簡訊功能。
熱點、儲值和不限流量的速度如何？
- 熱點： 請查看方案詳情中的支援情況及限制。
- 儲值： 僅支援的商品可以購買額外方案，請在訂單中確認。
- 不限流量： 高速額度、用盡後降速及每日重置規則各不相同，不代表始終維持同一速度。
如何確認付款幣別與退款？
以付款前頁面的幣別和最終金額為準。可用幣別和付款方式可能因結帳方式而異，也可能產生發卡行換匯或手續費。
退款依據啟用狀態、實際用量、供應商核實及政策審核。未安裝不代表自動退款。使用過免費 VPN 或免費通話的 eSIM 不可退款。
聯絡客服需要什麼資訊？
請向客服提供訂單編號、所在國家、機型、錯誤訊息和截圖。不要公開 QR Code 或啟用碼。
下一步全部指南
仍然需要協助？
客服團隊將協助您解決問題。