eSIM 常見問題 (FAQ)

通用

Q. eSIM 什麼時候安裝最好?

建議 出發前 24 小時 安裝，到達後再啟用。部分套餐購買後立即啟用，請查閱 套餐頁 的細則。

Q. 可以與韓國 SIM 一起用嗎?

可以。多數雙 SIM 裝置可同時執行 eSIM 與實體 SIM。常見設定: 資料走 eSIM，語音/簡訊走韓國 SIM。

Q. 飛行途中可以安裝嗎?

安裝需要 Wi-Fi 或資料連線，因此飛航模式下無法安裝。請在 起飛前 或 降落後機場 Wi-Fi 安裝。

安裝 / 啟用

Q. 沒有收到 QR 碼。

請檢查垃圾郵件資料夾和 esimoa 我的頁面。仍未找到請提供訂單號聯絡 客服。

Q. QR 碼可以掃描幾次?

多數 eSIM 僅可啟用一次。安裝失敗時請勿直接刪除，先檢視 故障排除。

Q. 可以把 eSIM 轉到其他裝置嗎?

通常不可。如需換機請聯絡 客服 — 部分情況可付費重新發放。

使用中

Q. 資料用完後能續費 (top-up) 嗎?

視套餐而定。請檢視 套餐頁 的 "支援續費" 標識。不支援續費的套餐需購買新 eSIM。

Q. 熱點 (網路共享) 可用嗎?

大部分套餐可用，但部分會限制或收取額外費用。請檢視 套餐頁 的 "支援熱點" 標識。

Q. "無限" 套餐為何速度變慢?

"無限" 通常是 一定用量後限速 (FUP) 模式。具體政策請檢視 套餐頁 詳情。

支付 / 退款

Q. 退款政策?

安裝前 可退款。一旦掃碼啟用後通常不可退款。詳見 退款政策。

Q. 結算貨幣?

esimoa 始終以 KRW (韓元) 結算。顯示貨幣可切換為 USD 等，但實際支付按 KRW 處理。

仍未解決?

請聯絡 客服。提供訂單號、所在國家、裝置型號、錯誤截圖可獲得快速協助。