本政策適用於NBase Korea Co., Ltd.（以下簡稱「本公司」）透過esimoa網站及應用程式提供的數位eSIM產品之付款、交付、取消及退款。如個別產品另有說明，相關電信業者或服務供應商的條款可能優先適用。
概要
- eSIM屬於數位產品。付款及訂購成功後，QR Code與安裝資訊將顯示於我的資料中。
- 尚未啟用且未使用數據流量的eSIM可以申請退款。
- 已啟用的eSIM如經供應商確認使用量為0，也可能符合退款條件。如無法確認使用量或已使用任何流量，則無法退款。
- 如經確認因技術故障而無法交付或使用服務，可提供全額或部分退款。
- 最終退款資格及金額取決於產品狀態、實際使用量及供應商政策。
付款與交付
本公司確認訂單成功受理後處理付款。eSIM無須實體配送，通常於付款完成後立即交付。QR Code與安裝資訊可在我的資料中查看。
如發生重複扣款，或付款後仍未顯示產品，請重新整理訂單記錄後聯絡客服。若確認因本公司或供應商系統問題導致交付失敗，我們將說明重新發放或退款方案。
可以退款的情況
- eSIM尚未啟用且未使用數據流量。
- eSIM雖已啟用，但供應商確認實際使用量為0。
- 因本公司或供應商的技術問題導致產品未交付或無法正常使用，且經合理疑難排解仍無法解決。
- 經確認同一產品被重複扣款。
原則上進行全額退款；如部分服務已交付或使用，或供應商收取相關費用，則可能僅提供部分退款或不予退款。
退款受限的情況
- 已使用任何數據流量。
- 訂單已完成或產品已過期。
- 因客戶刪除eSIM、重設、遺失或損壞裝置而無法使用。
- 客戶未正確確認目的地涵蓋範圍、網路支援、裝置相容性或電信業者鎖定狀態，且已啟用產品。
- 僅對產品說明中已提示的網路品質、速度或涵蓋範圍之正常變動不滿意。
- 未提供疑難排解所需的訂單、裝置或設定資料。
- 訂單已退款、已取消或付款失敗。
申請方式及入帳時間
登入後前往我的資料 → 申請退款，選擇訂單及退款原因。如無法提交，請透過客服聊天或寄送電子郵件至cs@nbasecorp.com，並提供訂單資訊及問題說明。
退款核准後，將退回原付款方式。實際入帳或信用額度恢復時間取決於發卡機構、銀行及付款方式。
責任範圍
除適用法律另有規定外，本公司與退款相關的責任以客戶就相關產品實際支付的金額為限。如本政策與強制性法律規定衝突，以相關法律規定為準。