いつインストールすればよいですか？
安定したWi-Fiで準備し、先に利用期間の開始条件を確認してください。設定時に開始するプランもあり、すべてに共通する最適な時期はありません。機内モードでもWi-Fiは使えますが、機内の接続品質や航空会社の規則により設定できない場合があります。
QRコードがない、または使用済みと表示されます
マイeSIMで支払い済み注文の設定情報を確認してください。なければ注文番号を添えてサポートへお問い合わせください。
使用済み表示なら、端末にすでに追加されていないか確認します。再インストールや別端末への移行は制限される場合があります。 削除前にご相談ください。
普段の番号と一緒に使えますか？
対応するデュアルSIM端末なら可能です。旅行用eSIMをデータ回線に、普段のSIMを必要な通話・SMS用にできます。契約先の通話・SMSローミング料金は別途確認してください。データ専用eSIMには通常の電話番号やSMS機能が含まれない場合があります。
テザリング・チャージ・無制限の速度は？
- テザリング： 対応状況と制限は商品詳細で確認してください。
- チャージ： 対応商品でのみ追加パッケージを購入できます。注文で確認してください。
- 無制限： 高速通信量、超過後の速度、日次リセット条件は商品ごとに異なります。常に同じ速度という意味ではありません。
決済通貨と返金について
支払い直前の通貨と最終金額を確認してください。利用できる通貨・決済手段は方法により異なり、カード会社の為替・手数料が適用される場合があります。
返金は開通状況、実際の利用量、供給会社の確認とポリシーに基づき審査します。未インストールでも自動返金を保証するものではありません。無料VPNや無料通話を利用したeSIMは返金対象外です。
問い合わせに必要な情報は？
サポートへ注文番号、利用国、機種、エラー内容と画面を送ってください。QRコードやアクティベーションコードは公開投稿に載せないでください。
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サポートがお手伝いします。