eSIM よくある質問 (FAQ)

一般

Q. eSIM はいつインストールすべき?

出発 24 時間前 にインストールし、現地到着後に有効化 を推奨。一部プランは購入時に即時有効化されるため、料金プランページ の細則をご確認ください。

Q. 韓国 SIM と一緒に使えますか?

はい。多くのデュアル SIM 端末で eSIM と物理 SIM を同時運用できます。データは eSIM、音声/SMS は韓国 SIM の設定が一般的です。

Q. 飛行中にインストールしてもいい?

Wi-Fi またはデータ接続が必要なため、機内モードではインストールできません。離陸前 または 着陸後の空港 Wi-Fi でインストールを。

インストール / 有効化

Q. QR コードが届きません。

迷惑メールフォルダと esimoa の マイページ を確認してください。それでも見つからない場合は注文番号と共に サポート へ。

Q. QR コードは何回スキャンできますか?

ほとんどの eSIM は 1 回のみ 有効化可能です。インストール失敗時は安易に削除せず、まず トラブル解決 を確認してください。

Q. 同じ eSIM を別の機種に移せますか?

基本的に不可能です。機種変更が必要な場合は サポート へ — 一部ケースで有料の再発行が可能です。

使用中

Q. データを使い切ったら追加 (トップアップ) できますか?

プランによります。料金プランページ で「トップアップ対応」の表示をご確認ください。非対応プランは新しい eSIM を購入する必要があります。

Q. ホットスポット (テザリング) は使えますか?

ほとんどのプランで利用可能ですが、一部は制限または追加料金が発生します。料金プランページ の「ホットスポット対応」表示をご確認ください。

Q. 「無制限」プランなのに速度が落ちます。

「無制限」は通常 一定使用量後の速度制限 (FUP) がある形式です。正確なポリシーは 料金プランページ の詳細をご確認ください。

決済 / 返金

Q. 返金はどうなりますか?

インストール前 であれば返金可能です。QR を一度でもスキャンして有効化した後は、原則返金できません。返金ポリシー を参照。

Q. 決済通貨は?

esimoa の決済通貨は KRW (韓国ウォン) 固定 です。表示通貨は USD など他通貨に切替可能ですが、決済は KRW で処理されます。

それでも解決しない場合

サポート までお問い合わせください。注文番号・利用国・利用機種・発生画面のキャプチャをお送りいただけるとスムーズです。