本ポリシーは、NBase Korea Co., Ltd.（以下「当社」）がesimoaのウェブサイトおよびアプリで提供するデジタルeSIM商品の決済、提供、キャンセルおよび返金に適用されます。商品ごとに別途条件が表示されている場合、該当する通信事業者またはサービス提供者の条件が優先されることがあります。
概要
- eSIMはデジタル商品です。決済と注文が完了すると、QRコードとインストール情報がマイデータに表示されます。
- 未アクティベートかつデータ未使用のeSIMは返金を申請できます。
- アクティベート済みでも、提供者が使用量0を確認できた場合は返金できることがあります。使用量を確認できない場合、またはデータが使用済みの場合は返金できません。
- 技術的な不具合によりサービスを提供または利用できないことが確認された場合、全額または一部返金の対象となることがあります。
- 最終的な可否と金額は、商品状態、実際の使用量および提供者のポリシーに基づき決定されます。
決済と提供
当社は注文が正常に受け付けられたことを確認して決済を処理します。eSIMは物理配送を伴わず、通常は決済完了後すぐに提供されます。QRコードとインストール情報はマイデータで確認できます。
二重決済、または決済後も商品が表示されない場合は、注文履歴を更新したうえでサポートへお問い合わせください。システム上の問題が確認された場合、再発行または返金をご案内します。
返金できる場合
- eSIMが未アクティベートで、データが使用されていない場合
- アクティベート済みでも、提供者が実際の使用量0を確認した場合
- 当社または提供者の技術的問題で商品が提供されない、または正常に作動せず、合理的なトラブルシューティングでも解決できない場合
- 同一商品の二重決済が確認された場合
原則として全額返金しますが、サービスの一部が提供・使用されている場合や提供者の手数料が発生する場合は、一部返金または返金対象外となることがあります。
返金が制限される場合
- データを一部でも使用した場合
- 利用完了、または有効期限が切れた場合
- eSIMの削除、端末の初期化・紛失・破損など、お客様の行為により利用できなくなった場合
- 対象国、ネットワーク、端末の互換性、SIMロックを誤って確認したまま商品をアクティベートした場合
- 商品説明に記載された通信品質、速度、エリアの通常の変動に関する申し出
- 診断に必要な注文・端末・設定情報をご提供いただけない場合
- すでに返金、キャンセル、または決済失敗となっている注文
申請方法と返金時期
ログイン後、マイデータ → 返金申請から注文と理由を選択してください。申請できない場合はサポートチャット、またはcs@nbasecorp.comへ注文情報と問題の内容をお送りください。
承認された返金は元の決済方法へ行われます。入金や利用枠の回復時期は、カード会社、銀行および決済方法によって異なります。
責任の範囲
適用法令に別段の定めがない限り、当社の返金に関する責任は対象商品について実際にお支払いいただいた金額を上限とします。本ポリシーと強行法規が抵触する場合は、当該法規が優先されます。